Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de anomalyuniverse@outlook.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua romana 1679 4535-106 Lourosa

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de anomalyuniverse@outlook.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de anomalyuniverse@outlook.pt.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na ANOMALY, queremos que cada encomenda chegue até ti nas condições esperadas. Se pretenderes devolver uma compra, consulta abaixo as condições aplicáveis.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas à distância, dispões de 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda para comunicar a tua decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar um motivo.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de anomalyuniverse@outlook.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

Após comunicares a decisão de devolução, deverás enviar os artigos de acordo com as instruções fornecidas pela ANOMALY e dentro do prazo legal aplicável.

CONDIÇÕES DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

Os artigos devem ser conservados e devolvidos nas devidas condições. O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria razoavelmente permitido numa loja física.

Poderá existir responsabilidade pela depreciação do artigo quando este tenha sido manipulado para além do necessário para essa verificação.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Salvo quando a devolução resulte de um erro da ANOMALY, de um artigo defeituoso ou de outra situação legalmente imputável à ANOMALY, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento. A ANOMALY não pode responsabilizar-se por artigos que não sejam recebidos durante o processo de devolução.

REEMBOLSOS

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos devidos nos termos da legislação aplicável, incluindo os custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada pela ANOMALY.

Caso tenhas escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada, o custo adicional dessa opção não será reembolsado.

A ANOMALY poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, nos termos legalmente permitidos.

ARTIGOS PERSONALIZADOS

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a artigos produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente ou manifestamente personalizados, nos casos previstos na legislação aplicável.

Sempre que esta exceção seja aplicável a determinado produto, essa informação será comunicada ao cliente antes da conclusão da compra.

ARTIGOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se receberes um artigo defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendaste, contacta-nos através de anomalyuniverse@outlook.pt assim que detetares o problema.

Indica o número da encomenda e, sempre que possível, envia fotografias que permitam identificar a situação. Analisaremos o caso e indicaremos os passos necessários para a sua resolução, sem prejuízo dos direitos que te são conferidos pela legislação aplicável.

TROCAS

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Como algumas peças ANOMALY podem existir em quantidades muito limitadas ou ser peças únicas, não podemos garantir a disponibilidade de outro tamanho, variante ou unidade.

Quando uma troca não for possível, poderás efetuar uma devolução nas condições previstas nesta política e realizar uma nova encomenda, quando aplicável.

CONTACTO

Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos:

ANOMALY
Email: anomalyuniverse@outlook.pt